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吃浪網鑑於重視客戶需求與服務品質,若您收到商品後發現有瑕疵或缺件,因有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。

1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期

2.冷凍冷藏低溫生鮮食品由於商品屬性特殊且有保存期限問題,除商品本身變質、瑕疵或運送過程中所造成的損壞可辦理退換貨外,商品一經拆封、使用或消費者造成之外盒變形、 失溫或保存不良導致變質等,恕無法退貨

3.如商品有瑕疵,或因運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收到貨3小時內拍照存證並於24小時內填寫線上退貨申請單或使用任一客服系統告知我們,以便安排後續退換貨處理。

4.外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。

5.建議您使用原外包裝將商品包裝好,並將商品妥善完整保存於適合的溫層中,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退/換貨權益。

6.收到商品後請一次確認是否有缺件或瑕疵狀況並提出申請;同一張訂單若有第二次不同商品瑕疵或缺件等狀況發生,恕不接受退換貨。

7.若因退貨造成訂單金額未達購物免運費標準,本公司將於退款時扣除原訂單金額之160元物流費。免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

8.訂購商品後,申請退換貨所產生之運費與相關費用,均須由消費者自行吸收

9.如因各種因素導致退貨次數過多,吃浪網將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒。

10.電子折價券/優惠券一旦使用後就失效,若取消訂單或辦理退貨,則不退還,僅退還購物時實際支付之金額。

11.本公司保留任何爭議之最終決定權。

無法退換貨之情形

1.因個人口感或料理方式的問題。

2.未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3.因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4.因電腦色差,以不符個人想像為由的退換貨。

5.辦理退換貨時,請事先告知。若消費者在未連繫本公司的狀況下自行將商品寄回,本公司將不予接受並立即將商品寄回,期間所產生的運費消費者需自行負擔。

退換貨辦法
 
1.請於收到貨3小時內拍照存證並於24小時內使用任一客服系統告知商品狀況,以利客服進行處理!

2.本公司收到退貨申請後,將於24小時內與您聯繫。

3.退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司將通知宅配公司至您指定的退貨地點取貨送回商品。待商品經本公司取回並檢查無誤後,我們將於10個工作天內退款給您。

 

何時可收到換貨/退款?

吃浪收到退換貨商品後,將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後由專員為您辦理換貨或退款事宜。

換貨-
我們將於收到需換貨之貨物7個工作天內,會將換貨商品寄出至您指定地點。

退款-
1.若您是使用匯款或貨到付款,請於退貨申請單填寫銀行帳戶資訊,我們將於10個工作天內,將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
2.若您是使用信用卡付款,將於10個工作天內,為您完成刷退手續,請您留意下一期帳單。